POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

 

INFORMACIÓN DE PEDIDOS

Mas Natural por medio de la Web masnatural.life,  Pedidos internacionales no entran en nuestras tarifas ofrecidas en la web, ni tampoco en el tiempo de entrega. Los pedidos internacionales dependen de las condiciones para cada país.

Pedidos fuera de la Ciudad de Panamá serán enviados por alguna compañía de transporte y el total de gastos de envió deberán ser cancelados por el cliente antes de recoger su pedido.

Pedidos fuera de la Ciudad de Bogotá serán enviados por la empresa transportista aliada y el total de  gastos de envió deberán ser cancelados por el cliente antes de recoger su pedido o en el momento de su compra.

 

INSTRUCCIONES DE ENVÍO

Si modifica la instrucción en cuanto a dirección, días de entrega y tiempo de entrega, puede hacerlo vía Whatsapp directo al +507 62843806 en Panamá o al +57 3108841474 en Colombia, o al email  contacto@masnatural.life y colocar su número de orden y los detalles del cambio de dirección o fecha de entrega. Este cambio debe hacer el mismo día de su compra para que no genere cargos adicionales por las modificaciones, si lo hace al día siguiente de haberse facturado su mercancía, estas modificaciones podrán generar costos adicionales de reprogramación y logística, el cual será por un valor de B/.10.00 (son diez balboas) en Panamá y en Colombia varía el valor dependiendo de la ciudad y el peso del producto, que el Cliente deberá de cancelar antes de reprogramar nuevamente su entrega.

Los pedidos recibidos por medio de la página web masnatural.life serán procesados luego de ser verificada la disponibilidad y el pago, ya sea con: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, depósito bancario, o cualquier otro método de pago alterno. La entrega del pedido se realizará dentro de 1 a 4 días hábiles dependiendo de la distancia, tomando en cuenta que todos nuestros productos salen desde Ciudad de Panamá o desde la ciudad de Bogotá según corresponda el país.

El valor y el plazo de envío varían según la dirección de entrega. ES MUY IMPORTANTE QUE INGRESE DATOS CORRECTOS ya que es su responsabilidad informar donde debe llegar el producto. Nuestros productos se despachan al día hábil siguiente, posterior a la acreditación de su pago (transferencia o depósito), sin embargo, el tiempo de entrega varía de acuerdo con la ubicación de destino y a la empresa transportadora, normalmente no exceden los 4 días hábiles. Todos los costos del envío corren por cuenta exclusiva de nuestros clientes, excepto aclaración expresa de lo contrario (por ejemplo, en el caso de promociones, descuentos).

La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través del medio de contacto que se esté utilizando, puede ser un mensaje por WhatsApp, DM en Instagram o correo electrónico.

Despachos:

Lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm

Sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

Domingos y festivos no se realizan entregas

Si hay errores en la dirección de envío y el pedido no se puede entregar, el mismo es regresado al punto de origen. En tal caso, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío. Para estos casos, se cobrará el envío nuevamente.

Una vez que el producto haya sido entregado a la empresa transportadora, recibirá un número de guía y foto para el seguimiento del producto, así como también el teléfono de atención al cliente de dicha empresa, para efectuar cualquier consulta. Es importante que conserve esa información recibida, para poder efectuar cualquier reclamo.

Una vez despachado el envío, no es posible cambiar la dirección de entrega. La entrega del producto se pactará en el domicilio que usted nos haya proporcionado. De no encontrarse en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora hará una segunda visita. Si aún así no lograra entregar el producto, dejará un teléfono para que usted mismo pueda programar directamente la entrega con ellos. A partir del momento en que el producto es entregado en condiciones y luego de firmar el recibo, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser del cliente.

En el caso que nuestros clientes recibieron el producto en mal estado, no debe olvidar informar de esto a nuestro sitio mediante un mail con fotos a contacto@masnatural.life

 

TARIFAS DE  GASTOS DE ENVÍOS

COLOMBIA

Se realizan DOMICILIOS dentro de Bogotá por un valor de $6.000 pesos adicionales y puede pagar contra entrega en EFECTIVO

¡La entrega se realiza en el transcurso del día antes de las 6:00 pm, no le podemos dar hora exacta, las rutas varían, si no vas a estar deja el dinero en portería o con alguien encargado!

✔ Debe confírmanos sus datos de envío completos y producto. (dirección, apto, nombre del edificio, barrio, ciudad y teléfono)

 

ENVÍOS NACIONALES COLOMBIA

Debe realizar el pago depositando en Bancolombia o por transferencia en línea. Si utiliza otro método de pago debe revisar si tiene algún costo adicional, ej. efecty, debe sumarlo en el pago. ¡Una vez realice el pago nos envía el comprobante y le enviamos la guía para que pueda rastrear su pedido! El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, previo a realizar la compra.

 

PANAMÁ

Se realizan DOMICILIOS dentro de la ciudad sin ningún costo adicional por compras superiores a B/ 30.00, y puede pagar contra entrega en EFECTIVO, (las áreas a las que no se les aplica el envío gratis por compras superiores a B/30.00  y deben pagar el envio, son: Panamá Pacífico, Tocumen, 24 de diciembre, Pedregal, Villa Zaita, Las Cumbres, San Antonio. Valor aproximado: $4,00) la entrega se realiza de acuerdo como coordinamos con nuestros clientes, puede ser en su trabajo o en su apartamento, ¡¡como prefiera!!

✔Confírmenos sus datos de envío completos y producto. (dirección, Número de apartamento o casa, nombre del Ph, área, provincia y teléfono)

 

ENVIOS NACIONALES PANAMÁ

Se realizan envíos a nivel nacional por Fletes Chavale o Uno Express depende como el cliente prefiera, debe realizar el pago de su pedido depositando en Banistmo o por transferencia en línea. ¡Una vez realice el pago nos envía el comprobante y le despachamos su pedido! El pago del envio corre por cuenta de nuestros clientes. El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo de la provincia, peso y volumen del paquete.

 

Es responsabilidad del Cliente informar por escrito vía email a contacto@masnatural.life  y asegurar que el edificio o condominio donde se realizará la entrega, no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la misma según nuestra programación, como por ejemplo:

  • Días y horarios para entregas
  • Carga y descarga por subterráneo (y no por lobby del edificio)

Más Natural Lifestyle (Así como ninguno de sus Gerentes, Vendedores u otros Colaboradores) No se compromete en entregar en una hora específica, dentro del día programado para dicha entrega.

 

REVISIÓN A LA ENTREGA

Si el Cliente, o la persona que se encuentra en el lugar de la entrega, en el momento de recibir la mercancía, encuentran defectos en el producto, no deberá recibir el mismo.

Favor verifique el contenido y estado de la mercancía que ha comprado, en el momento de la entrega, una vez aceptada la mercancía, y nuestro personal retirado del sitio de la entrega, estas acciones manifiestan su conformidad y aceptación sobre lo recibido, por lo que Usted renuncia a posteriores reclamaciones sobre la integridad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.

FAQS

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si deseas que tu pedido se entregue en portería, debes confirmarnos previamente a través del chat por WhatsApp o DM en Instagram o correo electrónico.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos visitas por parte de la transportadora (en Colombia), servicio al cliente te contactará por teléfono y correo; si no respondes después de tres intentos, el producto será devuelto al punto de origen.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos o provincias.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien el producto y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no recibas el producto ni firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

 

DATOS DE IMPORTANCIA

Las entregas pueden ser coordinadas en un período no mayor a 30 días calendarios.

Al usted realizar y pagar su compra en masnatural.life, reconoce y acepta estas Políticas de Entrega, Políticas de Garantía y Políticas de Privacidad.

Para cualquier consulta favor comunicarse al +57 3108841474 (whatsapp) en Colombia o al +507 6284-3806 en Panamá  o enviar un email a contacto@masnatural.life

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No estamos por aquí ahora. Pero puedes enviarnos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

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